ITIL Foundation Sınavı

ITIL Foundation sınavı sizi de düşündürüyor mu? ITIL Foundation sınavı almak isteyenler arasında mısınız? ITIL Foundation sınavı birçok IT çalışanının scorecard’ında bulunan bir maddedir. ITIL süreçlerine uygun olarak yönetilen bir şirkette çalışıyorsanız bu öncelikle ITIL Foundation Eğitimi almalı sonrasında da ITIL Foundation Sınavı için akredite kurumlara başvuruda bulunarak sınava katılmalısınız. Peki ITIL Foundation sınavını geçmek için nelere dikkat etmelisiniz. Aşağıda birçok kişinin hata yapmaya yatkın olduğu konuları listeleyerek bu noktalardan gol yememeniz konusunda sizleri uyarmak istiyoruz.

Sınav Pratiği Yapın

En az bir adet örnek ITIL Foundation sınavı alarak kendinizi sınayın. Sonrasında doğru yanıtları içeren yanıt kılavuzunu okuyarak tüm soruların üzerinden tekrar geçin. Böylece soru tiplerini ve beklenen yanıtları öğrenmiş olacaksınız. İnternet üzerinde araştırma yaparak daha fazla örnek sınav sorusu bulabilirsiniz. Böylece daha çok sınav pratiği yapma imkanı kazanırsınız. ITIL Foundation Sınavı içerisinde sorulabilecek sorular belirli konular etrafında dolaştığı için örnek sorular size oldukça fayda sağlayacaktır. Örnek sınav sorularını çözdükten sonra yanıt anahtarında belirtilen açıklamalar size aşağıdaki konularda yol gösterecektir:

• Yanıtı ITIL kitaplarında nerede bulabileceğiniz
• Sınavdaki sorularla hangi konularda test edildiğiniz

Bu bilgiler ışığında hem kendinizi geliştirmeniz gereken noktaları belirleyebilir hem de bu bilgilerin hangi kitaplarda ve hangi bölümlerde olduğunu öğrenebilirsiniz.

Dikkatle Okuyun

Sınav sırasında tüm soruları yavaşça, dikkatli bir şekilde okuyun. Yanıtları da okurken soruları aklınızda tutmaya çalışın. Her yanıt için soruları tekrar gözden geçirin. Eğer soruları tekrar okumak için zaman ayırmazsanız birçok soruda hata yapabilirsiniz.

Soruları okurken yorum katmamak adına tüm kelimeleri tek tek okumanızda fayda vardır. Sınav sonrasında birçok kişi soruda sorulanı değil kendi yorumladığı şekilde yanıtlar vermiştir. Örneğin birçok soruda olumsuzluk ifadeleri belirginleştirilmiştir fakat bunu gözden kaçırırsanız hatalı şekilde yanıt verebilirsiniz.

Eğer sınavda kağıt kalem kullanıyorsanız sorularda önemli olduğunu düşündüğünüz kelimeleri unutmamak için daire içerisine alabilirsiniz. Böylece soruda aslında neyin sorulduğunu hatırlamanız için bu işaretlemeler size yardımcı olacaktır.

ITIL Süreçlerine Odaklanın, Çalıştığınız Şirketinkine Değil

Soruları yanıtlarken ITIL kitaplarında tanımlanan ideal süreçleri baz alarak yanıt verin. Şirketinizde veya ekibinizde uygulanan farklı süreçlerden bağımsız olarak düşünmeye gayret edin. Sınavda ITIL süreçlerinin, fonksiyonlarının, araçlarının, rollerinin, genel kapsamının beş farklı ITIL kitabında nasıl tanımlandığına odaklanın, tüm bu maddeler hakkında şirketinizde ne tür aksiyonlar alındığı hakkında sınavları yanıtlamayın.

Anahtar Kelimeleri Hatırlayın

ITIL Foundation sınavında sorulan sorularda kullanılan kelimeler birbirleriyle derin bir ilişki içerisindedir. Bu nedenle sorudaki herhangi bir kelimeden yanıta ulaşmanız mümkün olabilir. Sorulardaki bu anahtar kelimeleri çıkarabilmek için tüm konuların üzerinden geçmiş olmanız gerekmektedir. Aşağıdaki maddelerde bazı örnekler paylaşılmıştır:

• Eğer soruda pazarlama dili kullanılıyor mu? Müşterilerimiz için nasıl değer oluşturabiliriz, Bir müşteri neden bizim hizmetlerimizi satın almalı gibi sorular politikalar, hedefler veya resmin genelini görmeyi amaçlayan sorulardır. Buradan sorunun Service Strategy hakkında olduğunu görebiliriz.
• Görüşme, anlaşma (negotiate) şeklinde bir kelime gördüğünüzde aklınıza ilk olarak Service Level Management gelmelidir. Service Level Manager, Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) ve Underpinning Contracts (UCs) konularındaki görüşmeleri ve anlaşmaları yapar.
• Fairness veya Transparency gibi kelimeleri gördüğünüzde Governance aklınıza gelmelidir.
• Relationship kelimesini gördüğünüzde Service Asset and Configuration Management süreci veya ilişkili araçları (CMDB, CMS) düşünmelisiniz.

Yazarak Çalışın

ITIL Foundation kapsamı oldukça fazla olmasına rağmen yazarak ve not alarak çalışmak sınavdan başarılı şekilde çıkmanıza yardımcı olabilir. Genel başlıklardan alt başlıklara, hatırlatıcı cümlelerden kritik noktalara, karıştırılması yüksek olan konulardan en temel terminolojiye kadar her konu için ayrı ayrı notlar çıkarmanız tüm konulara geniş bir bakış açısı kazanmanıza yardımcı olur. Süreçler ve tanımlar arasındaki ilişkileri görmenizi sağlar. Bazı yardımcı programları kullanarak ITIL dokümanlarındaki kelimelerin sayılarını hesaplayarak bir kelime bulutu çıkarabilirsiniz. Bu size hangi kelimelerin ITIL kitaplarında daha çok geçtiğini gösterecektir. Bu tür çalışmalar hem terminolojiye aşina olmanızı hem de önemli konulara odaklanmanızı sağlayacaktır. 

EBUBEKİR SEZER

DANIŞMAN / BİLGİ TEKNOLOJİLERİ DESTEK HİZMETLERİ, KURUMSAL BİLGİ TEKNOLOJİLERİ DESTEK HİZMETLERİ BİRIMİ