ITIL Foundation

ITIL Foundation

Cabinet Office’in yayınlamış olduğu içerik baz alınarak hazırlanan "ITIL Foundation" eğitimi, katılımcılara BT Hizmet Yönetimi’nin uluslararası standartlara uygun şekilde nasıl yapılacağını teorik olarak anlatmaktadır. Eğitimde kullanılan akış ve içerik ITIL’ın Foundation Level sertifika sınavına hazırlığa yönelik olduğundan, katılımcılar aynı zamanda dünya çapında geçerliliği olan ITIL Foundation sınavına hazırlanmış olacaklardır. Eğitim sonunda katılımcılar BT Hizmet Yönetimi için kullanılan ITIL yaklaşımının tüm fazlarını, süreçlerini, fonksiyonlarını ve birbirleri arasındaki ilişkileri öğrenerek gerçek proje deneyimlerini paylaşan eğitmenlerimizin deneyimlerini kazanacaklardır. Eğitimde hedeflenen tüm katılımcıların ITIL süreçlerine ve ilişkilerine hakim olması, ITIL Foundation sınavına hazırlanması, organizasyonlarda benzer süreçlerde aldıkları rollerdeki yetkinliklerini artırmaları, süreç yönetiminde yapılan genel hatalar konusunda farkındalık kazanmaları ve ITIL jargonuna hakim olmalarıdır. Eğitim ITIL Foundation sınavını içermemektedir. Lütfen tercihinize bağlı olarak yazılı veya internet üzerinden yapılan ITIL Foundation sınavı için Bilge Adam Kurumsal ile iletişime geçiniz.

EĞİTİM MODÜLLERİ

  • ITIL ve ITSM Tanımları
  • BT Hizmet Yönetimi Fazları
  • BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
  • ITIL Sertifikasyonları
  • Temel Konular
  • Temel Tanımlar
  • Hizmet Stratejisi Süreçleri
  • Süreç Hedefleri
  • Süreç Aktiviteleri
  • Süreç Akışları
  • Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
  • Temel Tanımlar
  • Hizmet Tasarımı Süreçleri
  • Süreç Hedefleri
  • Süreç Aktiviteleri
  • Süreç Akışları
  • Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
  • Temel Tanımlar
  • Hizmet Geçişi Süreçleri
  • Süreç Hedefleri
  • Süreç Aktiviteleri
  • Süreç Akışları
  • Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
  • Temel Tanımlar
  • Hizmet Operasyonu Süreçleri
  • Hizmet Operasyonu Fonksiyonları
  • Süreç Hedefleri
  • Süreç Aktiviteleri
  • Süreç Akışları
  • Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
  • Temel Tanımlar
  • Hizmet Stratejisi Süreçleri
  • Süreç Hedefleri
  • Süreç Aktiviteleri
  • Süreç Akışları
  • Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
  • ITIL Süreç Senaryoları
  • ITIL Uygulamalarında Karşılaşılan Zorluklar
  • ITIL Uygulamalarında Başarı Kriterleri
  • ITIL Proje Planı Örneği
  • Örnek Sınav Soruları ve Yanıtları

Bu eğitim için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır.

  • Operasyon Yöneticisi
  • Süreç Yöneticisi

Eğitimin sınavları yoktur.

ITIL Foundation eğitimini alanlar aşağıdaki katılım sertifikasına sahip olacaklardır.

ITIL

  • Eğitim ortamı gayet nezif ve iyi kurgulanmıştı. Eğitmen anlatımı ve konulara yaklaşımı, deneyim aktarımı çok başarılı idi. Teşekkür ederiz

    Cemil DAĞLARAŞTI, Yazılım Geliştirme Yöneticisi, Penta Bilgisayar


  • Firmanızın sağlamış olduğu imkanlardan ve değerli hocamızın mükemmel eğitiminden dolayı çok teşekkür ederim.Yeni eğitim merkezi Noramin çalışanlarının mükemmel karşılaması çok iyi

    Fedai CANKURT, Danışman , Doğuş Holding A.Ş.


  • İşlerin düzgün, sürekli ve kaliteli yönetilebilmesi için gerekli olan süreçler detaylı olarak anlatıldı ve yararlı bir eğitim oldu.

    Meltem BİLDİK, Dijital İş Yeri ve İletişim, Garanti Teknoloji


  • Eğitimi veren kişinin bilgisi ve deneyimi, konuyu aktarabilme becerisi ve yakın davranışları eğitimi daha güzel bir hale getirdi. Bilgilendirme konusunda gayet güzel bir eğitim oldu.

    Eren ÖNCÜ, IT, Garanti Teknoloji