BT Hizmet Kataloğu Pratikleri

BT Hizmet Kataloğu Pratikleri

ITIL ve ITSM projelerinin temelinde bulunan hizmet kataloğu yönetimi Servis Tasarımı fazının önemli süreçlerinden biridir. Son kullanıcıya sunulan ve BT yöneticilerinin hizmet seviyelerini etkili şekilde yönetmesinin temelini oluşturan BT Hizmet Kataloğu Pratikleri eğitimi ile BT Hizmetlerinizin kategorizasyonunu, hizmet tanımlarını ve birbirleri arasındaki ilişkileri uygulamalı olarak öğrenebilirsiniz. Her katılımcının kendisine ait ServiceNow Demo ortamı üzerinden yürütülecek eğitimde gerçek hayatta karşılaşılabilecek tüm varyasyonlar değerlendirilecektir. En iyi uygulama (Best Practice) örnekleri üzerinden en geçerli katalog sınıflandırmaları ve hizmet tanımlarının nasıl yapılacağı katılımcılara aktarılacaktır.

Planlanmış bir eğitim bulunamadı. Açılacak eğitimlerden haberdar olmak istiyor musunuz?

Haber Ver

EĞİTİM MODÜLLERİ

  • Hizmet Nedir ?
  • Müşteri Değeri Nedir ?
  • ITIL ve ITSM Tanımları
  • BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
  • Hizmet Kataloğu Yönetimi Süreci
  • Süreç Girdileri ve Çıktıları
  • Süreç Metrikleri ve Performans Kriterleri
  • Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
  • BT Hizmetlerinin Tanımlanması ve Kategorizasyonu
  • BT Hizmetlerinin Önceliklendirilmesi
  • İş Hizmet Kataloğu ve Teknik Hizmet Kataloğu Arasındaki Farklar
  • Hizmet Katalogları İçin Veri Toplama
  • BT Hizmetlerinin Listelenmesi
  • Hizmet Kataloğu Şablonu Oluşturma
  • Hizmet Kataloglarının Dokümantasyonu
  • Hizmet Kataloğu Teknoloji Gereksinimlerini Belirleme
  • Hizmet Kataloğunu Güncel ve Sürdürülebilir Kılma
  • ServiceNow Demo Ortamının Oluşturulması
  • ServiceNow Demo Ortamın Özellikleri
  • Hizmet Kataloglarının Tanımlanması
  • Hizmet Kataloglarının İzlenmesi
  • Hizmet Tekliflerinin Yönetimi ve Müşteri İlişkileri
  • Rapor ve Dashboard Oluşturulması

BT Hizmet Kataloğu Pratikleri eğitimine katılmak için aşağıdaki eğitimlerin alınmış olması veya eğitimlerin içerikleri hakkında bilgi sahibi olunması gerekmektedir.

  • BT Denetçisi
  • Operasyon Yöneticisi
  • Süreç Yöneticisi

Eğitimin sınavları yoktur.

BT Hizmet Katalogları Pratikleri Eğitimini alanlar aşağıdaki katılım sertifikasına sahip olacaklardır. Diğer sertifikalar için katılımcıların ilgili sınavları almaları gerekmektedir.

Bilge Adam

Eğitimin yorumları yoktur.

Planlanmış bir eğitim bulunamadı. Açılacak eğitimlerden haberdar olmak istiyor musunuz?

Haber Ver