Satış ekibinde görev yapan çalışanlara pazarlama, satış ve müşteri ilişkileri alanında geliştirilmiş ve satış etkinliğini arttırmaya yönelik yaklaşım ve teknikleri benimseterek farkındalığı ve motivasyonu arttırmak ; satış ekibinin tutum ve davranışları ile müşteriler üzerinde olumlu izlenim bırakmalarını, müşteri bağlılığını arttırmalarını ve firma hizmet kalitesi ve imajı açısından rekabet avantajı yaratmalarını sağlamaktır.
•İletişimde Ortaya Çıkan Bazı Engeller ve Bunları Aşma Yolları
•Empati ,Etkili Dinleme , Vücut Dili
•Müşteri İlişkilerinizi Geliştirmek İstiyorsanız
•Müşteri İlişkilerinizi Bozmak İstiyorsanız
•Müşteri Kimdir? Ne Bekler?
•Satın alma Nedenlerine Göre Müşteri Tipleri
•Müşteri İlişkilerinde İlginin Önemi
•Olumlu Sözler Olumlu Duygular Yaratır
•Müşteri Kaybetmenin Maliyeti
•Müşteri Kaybetmenin Nedenleri
•Kayıpları Önleme Çalışmaları
•Satıcı ,Müşteri İş Oyunu
•Satış Görüşmesi Planı ve Ön Hazırlık
•Zaman Planı ve Öncelikler (Acil ve Önemli Kavramları ABC Analizi)
•Yeni Müşteri Kaynakları Arama
•Randevu Alma ve Telefonla İletişim
•İletişim Kurma
•Telefonla Görüşme Teknikleri
•Telefonda Müşteri Bahaneleri İle Başa çıkma Yolları
•İlk 5 Saniye (Müşteriyle İlk Karşılaştığımız An)
•Müşteri İhtiyaçlarının Tespiti
•Müşteriye Sorulacak Sorular ve Soru Tipleri (İhtiyaç Belirleme Yönlendirme ve İhtiyaç Yaratma)
•Satış Sürecinin Kilit Noktası Fayda Satışı
•Fayda ve Özellik Kavramları
•Müşteri İtirazlarını Karşılama ve Çatışmaları Çözme Amacıyla Kullanılabilecek Teknikler
•Satışı Kapatma Yöntemleri