Tarafların bir sorunu, anlaşmazlığı veya satışı, tüm tarafların tatmin olacağı bir çözüme kavuşturmak için PAZARLIK yerine MÜZAKERE yapılmalıdır. Eğitimde temel amaç çelişen çıkarlar arasında hem kendinin hem müşterinin tatmin düzeyini yüksek tutacak, kazanan müzakereler yapabilmek.