BT Hizmet Yönetimi Aracı Uzmanlık Eğitimi

BT Hizmet Yönetimi Aracı Uzmanlık Eğitimi

ITIL ve ITSM projelerinin başarılı şekilde yönetilmesini, çağrıların kayıt altına alınmasını, CMDB ilişkilerinin kurulmasını, birçok izleme, ölçümleme ve raporlama görevlerinin yerine getirilmesini sağlayan BT Hizmet Yönetimi Araçları ile ilgili uzmanlık eğitimimizde uygulamalı olarak tüm bu görevlerin seçilen bir hizmet yönetimi aracı ile nasıl yapılacağı aktarılacaktır. Her katılımcının kendisine ait ServiceNow Demo ortamı üzerinden yürütülecek eğitimde gerçek hayatta karşılaşılabilecek tüm varyasyonlar değerlendirilecektir. En iyi uygulama (Best Practice) örnekleri üzerinden geçilecek ve hizmet yönetimi aracının yönetimsel aktiviteleri, iş kurallarının, bildirimlerin, scriptlerin, onay süreçlerinin, butonların ve atama kurallarının nasıl yapıldığı katılımcılara aktarılacaktır.

Planlanmış bir eğitim bulunamadı. Açılacak eğitimlerden haberdar olmak istiyor musunuz?

Haber Ver

EĞİTİM MODÜLLERİ

  • Hizmet Nedir ?
  • Müşteri Değeri Nedir ?
  • ITIL ve ITSM Tanımları
  • BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
  • BT Hizmet Yönetimi Araçlarının Karşılaştırılması
  • Son Kullanıcı Arayüzü
  • Teknik Uzman Arayüzü
  • Uygulama Menülerinin ve Form Görünümlerinin Düzenlenmesi
  • Mobil Tarayıcı ve Mobil Uygulama Arayüzleri
  • Eklentilerin Yüklenmesi
  • Platformun Özelleştirilmesi ve Yerelleştirilmesi
  • Liste, Filtre, Form Alanları ve Arama Özelliklerinin Kullanımı
  • Çağrıların Açılması, Güncellenmesi ve Atanması
  • Kullanıcı Hesapları Yönetimi
  • Grupların Yönetimi
  • Rollerin Yönetimi
  • Atama Kuralları Yönetimi
  • Veritabanı Yönetimi
  • Tabloların Yönetimi
  • Kayıtların Yönetimi
  • İçeri Aktarma Özellikleri
  • Tablolar Arası Alan Eşleştirme
  • CI ve CMDB İlişkilerinin Yönetimi
  • Bilgi Yönetimi Sürecinin Kurulması
  • Hizmet Kataloğunun Kurulması
  • İş Akışlarının Tanımlanması
  • Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLA, OLA, UC)
  • Raporlama Özellikleri
  • Ekran Kuralarının Yazılması
  • Veri Kurallarının Yazılması
  • Buton Kurallarının Yazılması
  • İş Kurallarının Yazılması
  • İstemci Scriptlerinin Yazılması
  • Uygulama Güvenliğinin Sağlanması ve Rolleri
  • Bildirimlerin Tanımlanması
  • Güncellemelerin Oluşturulması ve Yüklenmesi
  • Yükseltmelerin Yönetimi
  • Logların İncelenmesi
  • ServiceNow Demo Ortamının Oluşturulması
  • ServiceNow Demo Ortamın Özellikleri
  • Tüm Özelliklerin Uygulanması
  • Gerçek Deneyimlerin Platformda Canlandırılması
  • Rapor ve Dashboard Oluşturulması

Bu eğitime katılmak isteyenlerin, öncesinde aşağıdaki eğitimleri almış olmaları gerekmektedir.

  • BT Denetçisi
  • Operasyon Yöneticisi
  • Süreç Yöneticisi

Eğitimin sınavları yoktur.

Bu eğitimi alanlar aşağıdaki katılım sertifikasına sahip olacaklardır. Diğer sertifikalar için katılımcıların ilgili sınavları almaları gerekmektedir.

Bilge Adam

Eğitimin yorumları yoktur.

Planlanmış bir eğitim bulunamadı. Açılacak eğitimlerden haberdar olmak istiyor musunuz?

Haber Ver