BT Hizmet Portfolyo Yönetimi Pratikleri

BT Hizmet Portfolyo Yönetimi Pratikleri

ITIL ve ITSM projelerinin temelinde bulunan portfolio yönetimi Servis Strateji fazının önemli süreçlerinden biridir. Hizmet seviyesi yönetimi ve hizmet kataloğu yönetimi süreçlerinin temelini oluşturan Hizmet Portfolyo Yönetimi eğitimi ile BT Hizmetlerinizin kırılımları ve hizmet tanımları uygulamalı olarak aktarılacaktır. Her katılımcının kendisine ait ServiceNow Demo ortamı üzerinden yürütülecek eğitimde gerçek hayatta karşılaşılabilecek tüm varyasyonlar değerlendirilecektir. En iyi uygulama (Best Practice) örnekleri üzerinden en geçerli portfolio kırılımlarının ve hizmet tanımlarının nasıl yapılacağı katılımcılara aktarılacaktır.

Planlanmış bir eğitim bulunamadı. Açılacak eğitimlerden haberdar olmak istiyor musunuz?

Haber Ver

EĞİTİM MODÜLLERİ

  • Hizmet Nedir ?
  • Müşteri Değeri Nedir ?
  • ITIL ve ITSM Tanımları
  • BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
  • Hizmet Portfolyo Yönetimi Süreci
  • Süreç Girdileri ve Çıktıları
  • Süreç Metrikleri ve Performans Kriterleri
  • Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
  • Planlanan ve Geliştirme Aşamasında Olan Hizmetler
  • Canlıya Alınan ve Sunulan Hizmetler
  • Yayından Kaldırılan ve Kesilen Hizmetler
  • İş Hizmet Kataloğu ve Teknik Hizmet Kataloğu Arasındaki Farklar
  • Hizmet Kataloglarının Dokümantasyonu
  • ServiceNow Demo Ortamının Oluşturulması
  • ServiceNow Demo Ortamın Özellikleri
  • Hizmet Kataloglarının Tanımlanması
  • Hizmet Kataloglarının İzlenmesi
  • Hizmet Tekliflerinin Yönetimi ve Müşteri İlişkileri
  • Rapor ve Dashboard Oluşturulması

Bu eğitime katılmak isteyenlerin, öncesinde aşağıdaki eğitimleri almış olmaları gerekmektedir.

  • BT Denetçisi
  • Operasyon Yöneticisi
  • Süreç Yöneticisi

Eğitimin sınavları yoktur.

Bu eğitimi alanlar aşağıdaki katılım sertifikasına sahip olacaklardır. Diğer sertifikalar için katılımcıların ilgili sınavları almaları gerekmektedir.

Bilge Adam

Eğitimin yorumları yoktur.

Planlanmış bir eğitim bulunamadı. Açılacak eğitimlerden haberdar olmak istiyor musunuz?

Haber Ver