ITIL Süreç Implementasyonu ve Proje Yönetimi
Sınıf Eğitimi
BT Hizmet Yönetimi
3 GÜN
ITIL ve ITSM projelerinin başarılı şekilde yönetilmesini, proje dokümanlarının oluşturulmasını ve takibini içeren uygulamalı eğitimize katılarak içinde olduğunuz veya planladığınız projelerinizle ilgili Best Practice örneklerine uygun deneyimleri kazanabilirsiniz. ITIL projelerinin başarısızlıkla sonuçlanmasına neden olan maddeler üzerinden geçilere her bir ITIL fazı için kritik öneme sahip başarı farktörleri katılımcılara aktarılacaktır.
Her katılımcının kendisine ait ServiceNow Demo ortamı üzerinden yürütülecek eğitimde gerçek hayatta karşılaşılabilecek tüm varyasyonlar değerlendirilecektir. Best Practice örnekleri üzerinden geçilecek ve hizmet yönetimi aracının proje planına uygun şekilde nasıl yapılandırıldığı katılımcılara aktarılacaktır.
EĞİTİM MODÜLLERİ
Modül 1 : BT Hizmet Yönetimine Giriş
Hizmet Nedir ?
Müşteri Değeri Nedir ?
ITIL ve ITSM Tanımları
BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
Proje Yönetim Metodolojilerinin Karşılaştırılması
ITIL Implementasyonlarında Karşılaşılan Zorluklar
ITIL Implementasyonlarında Başarı Kriterleri
Modül 2 : Durum Analizi
Hedefler ve Öncelikle
BT Süreç Analizi
BT Hizmet Kataloğu Analizi
Tedarikçi, Altyapı, Personel ve Yazılım Analizi
Durum Değerlendirme Dokümanları
Modül 3 : Plan Oluşturma
Kapsam Yönetimi
Süreçlerin Önceliklendirilmesi
Süreçlerin Belirleme
Kaynakların Tanımlanması
Paydaşların Tanımlanması
Başarı Kriterlerinin Belirlenmesi
Fazların Belirlenmesi
Rollerin Belirlenmesi
Modül 4 : Teknoloji Seçimi
Hizmet Yönetimi Araçları
Yardım Masası İhtiyaçları
Yerinde Destek İhtiyaçları
Bilgi ve Doküman Yönetimi
Sistem ve Kapasite İzleme
Konfigürasyon Yönetimi
Otomasyon Teknolojileri
Yazılım ve Lisans Yönetimi
Log Yönetimi
Güvenlik Yönetimi
Ürünlerin İncelemesi ve POC Çalışmaları
Ürün Seçimi ve Fiyat Analizleri
Ürün ve Teknisyen Eğitimleri
Modül 5 : Hizmet Tasarımı
Hizmet Portfolyo Yönetimi
Hizmet Katalog Yönetimi
Hizmet Seviyesi Yönetimi
Hizmet Akışları ve Aktiviteleri
Hizmet Talimatlarının Otomasyonu
Hizmet Fonksiyonları ve Akışları
Hizmetlerin Raporlanması
Modül 6 : Süreç Yönetim Sistemi
Süreç Yönetimi Eğitimleri
Süreç Yönetim Metodu
Süreç Tasarım İlkeleri
Süreç Atölye Çalışmaları
Süreç Ölçümleme ve İzleme
Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
Süreç Otomasyonu
Raporlama ve Dashboard Planlama
Modül 7 : Süreç Tasarımı
Süreç Tasarım Eğitimi
Süreç Grup Çalışmaları
AS-IS süreç modelleme
TO-BE süreç modelleme
Süreç Modelleme, Dokümantasyon ve Akış Tasarlama
Modül 8 : Süreç Pratikleri
ServiceNow Demo Ortamının Oluşturulması
ServiceNow Demo Ortamın Özellikleri
Proje Planının Oluşturulması
Süreçlerin Uygulanması
Entegrasyonların Planlanması
Hizmet Kataloğunun Oluşturulması
Son Kullanıcı Portal Sayfasının Tasarlanması
CI ve CMDB İlişkilerinin Kurulması
Gerçek Deneyimlerin Platformda Canlandırılması
Rapor ve Dashboard Oluşturulması
Modül 9 : Sürekli İyileştirme
Raporların Değerlendirilmesi
Süreç Karışıklıklarının Tespit Edilmesi
Süreç Performans Sorunlarının İzlenmesi
Süreç Performans Sorunlarının Tespit Edilmesi
İç Süreç Denetimlerinin Yapılması
Uygunsuzluklar İçin Düzeltici Faaliyetlerin Planlanması
ÖN KOŞUL EĞİTİMLERİ
Bu eğitime katılmak isteyenlerin, öncesinde aşağıdaki eğitimleri almış olmaları gerekmektedir.
BU EĞİTİMİN DEVAMINDA ÖNERİLEN EĞİTİMLER
Bu eğitime katılanlara, aşağıdaki eğitimleri de almalarını öneriyoruz.
UZMANLIK HEDEFLERİ
BT Denetçisi
Operasyon Yöneticisi
Süreç Yöneticisi
EĞİTİMİN İLGİLİ OLDUĞU SINAVLAR
Eğitimin sınavları yoktur.
EĞİTİMİN İLGİLİ OLDUĞU SERTİFİKALAR
Bu eğitimi alanlar aşağıdaki katılım sertifikasına sahip olacaklardır. Diğer sertifikalar için katılımcıların ilgili sınavları almaları gerekmektedir.
TEKNOLOJİ ÜRETİCİSİ
YORUMLAR
Eğitimin yorumları yoktur.