ITIL Süreç Implementasyonu ve Proje Yönetimi

ITIL Süreç Implementasyonu ve Proje Yönetimi

ITIL ve ITSM projelerinin başarılı şekilde yönetilmesini, proje dokümanlarının oluşturulmasını ve takibini içeren uygulamalı eğitimize katılarak içinde olduğunuz veya planladığınız projelerinizle ilgili Best Practice örneklerine uygun deneyimleri kazanabilirsiniz. ITIL projelerinin başarısızlıkla sonuçlanmasına neden olan maddeler üzerinden geçilere her bir ITIL fazı için kritik öneme sahip başarı farktörleri katılımcılara aktarılacaktır. Her katılımcının kendisine ait ServiceNow Demo ortamı üzerinden yürütülecek eğitimde gerçek hayatta karşılaşılabilecek tüm varyasyonlar değerlendirilecektir. Best Practice örnekleri üzerinden geçilecek ve hizmet yönetimi aracının proje planına uygun şekilde nasıl yapılandırıldığı katılımcılara aktarılacaktır.

Planlanmış bir eğitim bulunamadı. Açılacak eğitimlerden haberdar olmak istiyor musunuz?

Haber Ver

EĞİTİM MODÜLLERİ

  • Hizmet Nedir ?
  • Müşteri Değeri Nedir ?
  • ITIL ve ITSM Tanımları
  • BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
  • Proje Yönetim Metodolojilerinin Karşılaştırılması
  • ITIL Implementasyonlarında Karşılaşılan Zorluklar
  • ITIL Implementasyonlarında Başarı Kriterleri
  • Hedefler ve Öncelikle
  • BT Süreç Analizi
  • BT Hizmet Kataloğu Analizi
  • Tedarikçi, Altyapı, Personel ve Yazılım Analizi
  • Durum Değerlendirme Dokümanları
  • Kapsam Yönetimi
  • Süreçlerin Önceliklendirilmesi
  • Süreçlerin Belirleme
  • Kaynakların Tanımlanması
  • Paydaşların Tanımlanması
  • Başarı Kriterlerinin Belirlenmesi
  • Fazların Belirlenmesi
  • Rollerin Belirlenmesi
  • Hizmet Yönetimi Araçları
  • Yardım Masası İhtiyaçları
  • Yerinde Destek İhtiyaçları
  • Bilgi ve Doküman Yönetimi
  • Sistem ve Kapasite İzleme
  • Konfigürasyon Yönetimi
  • Otomasyon Teknolojileri
  • Yazılım ve Lisans Yönetimi
  • Log Yönetimi
  • Güvenlik Yönetimi
  • Ürünlerin İncelemesi ve POC Çalışmaları
  • Ürün Seçimi ve Fiyat Analizleri
  • Ürün ve Teknisyen Eğitimleri
  • Hizmet Portfolyo Yönetimi
  • Hizmet Katalog Yönetimi
  • Hizmet Seviyesi Yönetimi
  • Hizmet Akışları ve Aktiviteleri
  • Hizmet Talimatlarının Otomasyonu
  • Hizmet Fonksiyonları ve Akışları
  • Hizmetlerin Raporlanması
  • Süreç Yönetimi Eğitimleri
  • Süreç Yönetim Metodu
  • Süreç Tasarım İlkeleri
  • Süreç Atölye Çalışmaları
  • Süreç Ölçümleme ve İzleme
  • Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
  • Süreç Otomasyonu
  • Raporlama ve Dashboard Planlama
  • Süreç Tasarım Eğitimi
  • Süreç Grup Çalışmaları
  • AS-IS süreç modelleme
  • TO-BE süreç modelleme
  • Süreç Modelleme, Dokümantasyon ve Akış Tasarlama
  • ServiceNow Demo Ortamının Oluşturulması
  • ServiceNow Demo Ortamın Özellikleri
  • Proje Planının Oluşturulması
  • Süreçlerin Uygulanması
  • Entegrasyonların Planlanması
  • Hizmet Kataloğunun Oluşturulması
  • Son Kullanıcı Portal Sayfasının Tasarlanması
  • CI ve CMDB İlişkilerinin Kurulması
  • Gerçek Deneyimlerin Platformda Canlandırılması
  • Rapor ve Dashboard Oluşturulması
  • Raporların Değerlendirilmesi
  • Süreç Karışıklıklarının Tespit Edilmesi
  • Süreç Performans Sorunlarının İzlenmesi
  • Süreç Performans Sorunlarının Tespit Edilmesi
  • İç Süreç Denetimlerinin Yapılması
  • Uygunsuzluklar İçin Düzeltici Faaliyetlerin Planlanması

Bu eğitime katılmak isteyenlerin, öncesinde aşağıdaki eğitimleri almış olmaları gerekmektedir.

  • BT Denetçisi
  • Operasyon Yöneticisi
  • Süreç Yöneticisi

Eğitimin sınavları yoktur.

Bu eğitimi alanlar aşağıdaki katılım sertifikasına sahip olacaklardır. Diğer sertifikalar için katılımcıların ilgili sınavları almaları gerekmektedir.

Bilge Adam

Eğitimin yorumları yoktur.

Planlanmış bir eğitim bulunamadı. Açılacak eğitimlerden haberdar olmak istiyor musunuz?

Haber
Ver

PDF
İndirin