Uygulamalı BT Süreçleri (7 Temel Süreç)

Uygulamalı BT Süreçleri (7 Temel Süreç)

ITIL ve ITSM projelerinin temelinde bulunan 7 temel sürec olan Vaka, Problem, Değişiklik, Talep, Hizmet Seviyesi, Hizmet Kataloğu ve Bilgi Yönetimi süreçlerinin en iyi uygulama (Best Practice) örneklerine uygun şekilde uçtan uca kurulumu uygulamalı olarak katılımcılara aktarılacaktır. Tüm dünyada kabul görmüş ve BT operasyonlarının Temel ihtiyaçlarından olan bu süreçler eğitim boyunca detaylı şekilde teorik ve pratik olarak aktarılacaktır. Her katılımcının kendisine ait ServiceNow Demo ortamı üzerinden yürütülecek eğitimde gerçek hayatta karşılaşılabilecek tüm varyasyonlar değerlendirilecektir. En iyi uygulama (Best Practice) örnekleri üzerinden geçilecek ve 7 temel süreçin tasarımının, yönetiminin ve ilişkilerinin nasıl yapılandırıldığı katılımcılara aktarılacaktır.

EĞİTİM MODÜLLERİ

  • Hizmet Nedir ?
  • Müşteri Değeri Nedir ?
  • ITIL ve ITSM Tanımları
  • BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
  • Proje Yönetim Metodolojilerinin Karşılaştırılması
  • ITIL Implementasyonlarında Karşılaşılan Zorluklar
  • ITIL Implementasyonlarında Başarı Kriterleri
  • ITIL Proje Planı
  • Yardım Dosyalarına Erişim
  • Şirket Bilgilerinin Hazırlanması
  • Karşılama Sayfasının Hazırlanması
  • Yerelleştirme Hazırlıkları
  • E-posta Ayarları
  • LDAP ve ADFS Entegrasyonları
  • Single Sign On Hazırlıkları
  • Şirketlerin, Kullanıcıların ve Lokasyonların Hazırlanması
  • Grup Üyeliklerinin ve Atama Kurallarının Hazırlanması
  • Kontrol Listelerinin Hazırlanması
  • Formların Tasarlanması
  • Kategori ve Alt Kategorilerin Tanımlanması
  • Durumların Tanımlanması
  • Kapama Kodlarının Tanımlanması
  • Zorunlu Alanların Belirlenmesi
  • Bildirimlerin Tanımlanması
  • Atama Kurallarının Tanımlanması
  • Rapor ve Dashboard Tasarımları
  • Süreç Dokümanlarının ve Talimatların Hazırlanması
  • Formların Tasarlanması
  • Kategori ve Alt Kategorilerin Tanımlanması
  • Zorunlu Alanların Belirlenmesi
  • Bildirimlerin Tanımlanması
  • Atama Kurallarının Tanımlanması
  • Rapor ve Dashboard Tasarımları
  • Süreç Dokümanlarının ve Talimatların Hazırlanması
  • Formların Tasarlanması
  • Kategori ve Alt Kategorilerin Tanımlanması
  • Zorunlu Alanların Belirlenmesi
  • Bildirimlerin Tanımlanması
  • Karartma Takviminin Tanımlanması
  • Bakım Planlarının Tanımlanması
  • Risk Durumlarının Tanımlanması
  • Çakışma Özelliklerinin Oluşturulması
  • İş Hizmetlerinin Tanımlanması
  • CI’ların Sınıflandırılması
  • CI’ların İçeri Aktarılması
  • CMDB İlişkilerinin Kurulması
  • Rapor ve Dashboard Tasarımları
  • Süreç Dokümanlarının ve Talimatların Hazırlanması
  • Katalog, Kategori ve Hizmet Öğelerinin Tasarlanması
  • Hizmet Seviyelerinin Tanımlanması
  • Zorunlu Alanların Belirlenmesi
  • Bildirimlerin Tanımlanması
  • Atama Kurallarının Tanımlanması
  • Rapor ve Dashboard Tasarımları
  • Süreç Dokümanlarının ve Talimatların Hazırlanması
  • Bilgi Bankası Tasarlanması
  • Onaylama Akışlarının Tanımlanması
  • Bildirimlerin Tanımlanması
  • Rol ve Sorumlulukların Belirlenmesi
  • Rapor ve Dashboard Tasarımları
  • Süreç Dokümanlarının ve Talimatların Hazırlanması
  • Hizmet Seviyelerinin Anlaşmaları
  • SLA, OLA, UC Tanımlanması
  • Bildirimlerin Tanımlanması
  • Rol ve Sorumlulukların Belirlenmesi
  • Rapor ve Dashboard Tasarımları
  • Süreç Dokümanlarının ve Talimatların Hazırlanması
  • Süreçlerin Doğrulanması ve Onaylanması
  • Demo Dataların Silinmesi
  • Çağrı Numaralarının Bakımı
  • Admin Rollerinin Atanması
  • Sistem Klon Alınması
  • Geçiş Rollerinin ve Sorumluluklarının Belirlenmesi
  • Geçiş Sonrası Kontroller
  • Rapor ve Dashboard Oluşturulması

  • BT Denetçisi
  • Operasyon Yöneticisi
  • Süreç Yöneticisi

Eğitimin sınavları yoktur.

Bu eğitimi alanlar aşağıdaki katılım sertifikasına sahip olacaklardır. Diğer sertifikalar için katılımcıların ilgili sınavları almaları gerekmektedir.

Bilge Adam

Eğitimin yorumları yoktur.