Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLM-SLA) Pratikleri

Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLM-SLA) Pratikleri

Hizmet seviyeleri BT süreçlerinin ölçümlenmesi ve iyileştirme noktalarının belirlenmesi için oldukça önemli bir yere sahiptir. Hizmet Seviyesi Yönetimi Pratikleri eğitimi ile müşteriniz, destek gruplarınız ve tedarikçileriniz için tanımlanacak hizmet seviyeleri uygulamalı olarak aktarılacaktır. Her katılımcının kendisine ait ServiceNow Demo ortamı üzerinden yürütülecek eğitimde gerçek hayatta karşılaşılabilecek tüm varyasyonlar değerlendirilecektir. En iyi uygulama (Best Practice) örnekleri üzerinden en geçerli hizmet seviyesi tanımlarının nasıl yapılacağı katılımcılara aktarılacaktır.

Planlanmış bir eğitim bulunamadı. Açılacak eğitimlerden haberdar olmak istiyor musunuz?

Haber Ver

EĞİTİM MODÜLLERİ

  • Hizmet Nedir ?
  • Müşteri Değeri Nedir ?
  • ITIL ve ITSM Tanımları
  • BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
  • Hizmet Seviyesi Yönetimi Süreci
  • Süreç Girdileri ve Çıktıları
  • Süreç Metrikleri ve Performans Kriterleri
  • Süreç Rolleri ve Sorumlulukları
  • Süreç Dokümantasyonu
  • SLA Anlaşmaları ve Detayları
  • OLA Anlaşmaları ve Detayları
  • UC Anlaşmaları ve Detayları
  • Hizmet Seviyesi Anlaşmalarının Hesaplanması
  • ServiceNow Demo Ortamının Oluşturulması
  • ServiceNow Demo Ortamın Özellikleri
  • Hizmet Seviyesi Anlaşmalarının Tanımlanması
  • Hizmet Seviyesi Anlaşmalarının İzlenmesi
  • Rapor ve Dashboard Oluşturulması

Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLM-SLA) Pratikleri eğitimine katılmak için aşağıdaki eğitimlerin alınmış olması veya eğitimlerin içerikleri hakkında bilgi sahibi olunması gerekmektedir.

  • BT Denetçisi
  • Operasyon Yöneticisi
  • Süreç Yöneticisi

Eğitimin sınavları yoktur.

Bu eğitimi alanlar aşağıdaki katılım sertifikasına sahip olacaklardır. Diğer sertifikalar için katılımcıların ilgili sınavları almaları gerekmektedir.

Bilge Adam

Eğitimin yorumları yoktur.

Planlanmış bir eğitim bulunamadı. Açılacak eğitimlerden haberdar olmak istiyor musunuz?

Haber Ver