Teknik Destekte Uzmanlık (2 gün)

Teknik Destekte Uzmanlık (2 gün)

Son kullanıcı desteği BT Hizmet Yönetimi’nin en önemli parçalarından biridir. Son kullanıcı desteğini sağlayan teknik destek uzmanları, BT Hizmetlerinin kullanıcıya bakan yüzüdür. Organizasyonların altyapılarına ve BT varlıklarına yaptıkları yatırımın yanı sıra BT Hizmet Yönetimi sunumunun başarısında Teknik Destek Hizmetlerinin yetkinliğini artırmaya yönelik yapılan yatırımlar da önemlidir. Hizmetlerin başarısını ölçümlenmek amacıyla hazırlanan anketlerde son kullanıcılar Teknik Destek Uzmanlarından aldıkları hizmetlere göre yanıt vermektedir. "Teknik Destekte Uzmanlık (2 gün)" eğitimimiz, müşterilerimizin talepleri doğrultusunda, sektördeki önemli bir ihtiyacı gidermeye yönelik olarak özenle tasarlanmıştır. Teknik destek ekiplerinin yetkinliklerini bir üst seviyeye taşımayı hedeflemektedir. Eğitimi tasarlarken Expert seviyesindeki ITIL danışmanlarımız, çeşitli büyük ölçekli projelerde BT Hizmet Seviyesi Yöneticisi olarak görev alan yöneticilerimiz ve Yardım Masası için teknoloji çözümü geliştiren danışmanlarımız ortak çalışmıştır. Eğitim sonunda katılımcılar BT süreçlerinin amaçlarını, hedeflerini ve kapsamını kavrayarak son kullanıcıya sunduğu hizmet sırasında hangi kriterlere dikkat etmesi gerektiğini öğrenecektir. Eğitimin temel amaçlarından biri de teknik destek uzmanının BT Hizmetlerine daha geniş bir açıdan bakarak yöneticilerin, denetçilerin ve paydaşların ihtiyaçlarını anlamasına katkı sağlamaktır.

Planlanmış bir eğitim bulunamadı. Açılacak eğitimlerden haberdar olmak istiyor musunuz?

Haber Ver

EĞİTİM MODÜLLERİ

  • ITIL Nedir? ITIL ‘in Tarihçesi
  • ITIL Yaşam Döngüsü
  • Organizasyonunuz Neden ITIL ‘a İhtiyaç Duyar?
  • Son Kullanıcı Desteği Veren Personellerin Etkileşimde Olacağı Süreç ve Fonksiyonlar Nelerdir?
  • Olay (Vaka) Yönetimi
  • Servis Talep Yönetimi
  • Servis Seviyesi Yönetimi
  • Erişim Yönetimi (Access Management)
  • Konfigürasyon Yönetimi
  • Bilgi Veri Tabanı Yönetimi
  • Örnek Olay (Tartışma Konusu)
  • Eskalasyon Nedir?
  • Notifikasyon (Bildirim) ve Eskalasyon Arasındaki Farklar Nelerdir?
  • Hangi Durumlarda Eskalasyon Yapılır? Kurum Nezdinde Örnekler (Tartışma konusu)
  • Eskalasyon Seviyeleri Nelerdir?
  • Hiyerarşik ve Fonksiyonel Eskalasyon
  • Etkin Geri Bildirim
  • Örnek Olay (Tartışma konusu)
  • Majör Olay Nedir?
  • Minör ve Majör Olay Arasındaki Farklar Nelerdir?
  • Ana Olay, Alt Olay Kavramları Ne Demektir? (Parent Incident)
  • VIP Ne Demektir? Kimler VIP Olarak Kabul Edilir?
  • VIP Desteği Nedir?
  • VIP Destek Kapsamında Neler Yer Alır?
  • VIP Destek Grubunda Olan Çalışanların Özellikleri
  • VIP Destek Talepleri Nasıl İletilmeli?
  • VIP Destek Nasıl Kayıt Altına Alınır?
  • VIP Destek Taleplerinde Önceliklendirme Ve Kategorizasyon Nasıl Olmalı
  • VIP Destek İçin Oluşturulabilecek Performans Ölçüm Kriterleri
  • VIP Desteği Veren ve VIP Destek Sürecini Yöneten Kişilerin Dikkat Etmesi Gereken Unsurlar Nelerdir?
  • VIP Destek Veren Personelin İş Yükü Nasıl Planlanmalıdır?
  • Performans Yönetimi Nedir?
  • Performans Puantajı Nasıl Hesaplanır?
  • CSF, KPI Tanımları ve Örnekler
  • Hedef Nedir?
  • Kendinize Kısa ve Uzun Vadede Koyduğunuz Hedefler Nelerdir?
  • “Ben İleride Ne Yapmak İstiyorum?” (Tartışma Konusu)
  • Geleceğe Yönelik Beklentileriniz Nelerdir?
  • Yaptığınız İşte Başarının ve Performansın Kriterleri Nelerdir? (Tartışma Konusu)
  • Performans Konusunda Endüstri Standartları Ne Diyor?

Bu eğitim için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır.

Teknik Destekte Uzmanlık (2 gün) eğitimini alanlara, aşağıdaki eğitimleri de almalarını öneriyoruz.

  • Süreç Yöneticisi

Eğitimin sınavları yoktur.

Teknik Destekte Uzmanlık (2 gün) eğitimini alanlar aşağıdaki katılım sertifikasına sahip olacaklardır. Diğer sertifikalar için katılımcıların ilgili sınavları almaları gerekmektedir.

Bilge Adam

Eğitimin yorumları yoktur.

Planlanmış bir eğitim bulunamadı. Açılacak eğitimlerden haberdar olmak istiyor musunuz?

Haber Ver