ITIL Service Transition

ITIL Service Transition

"ITIL Service Transition" eğitiminde amaç, BT organizasyonları ve servis sağlayıcıların müşteri beklentileri ve talepleri doğrultusunda ürettikleri strateji ve tasarımın çıktılarını, sunulabilir bir BT servisine dönüştürmelerini sağlayacak yetkinlikleri kazandırmaktır. BT servisinin tasarım fazında hedeflendiği gibi müşteriye sunulması için gerekli olan değişiklik ve sürüm yönetimi süreçleri ile destek süreçlerinin temelini oluşturacak varlık ve konfigürasyon yönetimi süreçleri bu eğitimde ele alınır. BT yöneticileri ve ilgili süreç yöneticilerine yönelik olan bu eğitim ITIL Expert sertifikasını edinmek için alınması gereken eğitimlerden biridir. Eğitim sonunda katılımcılar BT Hizmet Yönetimi için kullanılan ITIL yaklaşımının Geçiş fazını, süreçlerini ve birbirleri arasındaki ilişkileri öğrenerek gerçek proje deneyimlerini paylaşan eğitmenlerimizin deneyimlerini kazanacaklardır. Eğitimde hedeflenen tüm katılımcıların ITIL Service Transition süreçlerine ve ilişkilerine hakim olması, ITIL Service Transition sınavına hazırlanması, organizasyonlarda benzer süreçlerde aldıkları rollerdeki yetkinliklerini artırmaları, süreç yönetiminde yapılan genel hatalar konusunda farkındalık kazanmalarıdır.

Planlanmış bir eğitim bulunamadı. Açılacak eğitimlerden haberdar olmak istiyor musunuz?

Haber Ver

EĞİTİM MODÜLLERİ

  • ITIL ve ITSM Tanımları
  • BT Hizmet Yönetimi Fazları
  • BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
  • ITIL Sertifikasyonları
  • Temel Konular
  • Amaçlar
  • Kapsam
  • Hedefleri ve Değer
  • Girdileri ve Çıktıları
  • Hizmet Kavramı
  • Politikalar
  • Kaynaklar ve Yetenekler
  • Garanti ve Fayda Dengesi
  • Geçiş Planı ve Destek (Transition Planning and Support)
  • Değişiklik Yönetimi (Change Management)
  • Hizmet Varlığı ve Konfigürasyon Yönetimi (Service Asset and Configuration Management)
  • Sürüm ve Dağıtım Yönetimi (Release and Deployment Management)
  • Hizmet Doğrulaması ve Testi (Service Validation and Testing)
  • Değişikliğin Değerlendirilmesi (Change Evaluation)
  • Bilgi Yönetimi (Knowledge Management)
  • Süreçlerin Kritik Başarı Faktörleri (CFS)
  • Süreçlerin Performans Göstergeleri (KPI)
  • Süreçlerin Riskleri

ITIL Service Transition eğitimine katılmak için aşağıdaki eğitimlerin alınmış olması veya eğitimlerin içerikleri hakkında bilgi sahibi olunması gerekmektedir.

  • BT Denetçisi
  • Süreç Yöneticisi

Eğitimin sınavları yoktur.

ITIL Service Transition eğitimini alanlar aşağıdaki katılım sertifikasına sahip olacaklardır. Diğer sertifikalar için katılımcıların ilgili sınavları almaları gerekmektedir.

Peoplecert

Eğitimin yorumları yoktur.

Planlanmış bir eğitim bulunamadı. Açılacak eğitimlerden haberdar olmak istiyor musunuz?

Haber Ver