ITIL Service Operation

ITIL Service Operation

"ITIL Service Operation" eğitiminde amaç, BT organizasyonları ve servis sağlayıcıların müşterilerine sundukları servislerin operasyonel destek süreçlerini yönetmeleri için gereken yetkinlikleri kazandırmaktır. Hizmet tasarımı ve geçişi fazlarından sonra müşteriye sunulan BT servisinin istenilen kaliteyi ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmesi için gerekli olan olay, servis talep, problem yönetimi gibi destek süreçleri ile destek süreçlerinin işletilmesini sağlayacak yardım masası, uygulama yönetimi gibi fonksiyonlar bu eğitimde ele alınır. BT yöneticileri ve ilgili süreç yöneticileri ile birlikte BT organizasyonlarında operasyon yönetiminde çalışan profesyonellere yönelik olan bu eğitim ITIL Expert sertifikasını edinmek için alınması gereken eğitimlerden biridir. Eğitim sonunda katılımcılar BT Hizmet Yönetimi için kullanılan ITIL yaklaşımının Operasyon fazını, süreçlerini ve birbirleri arasındaki ilişkileri öğrenerek gerçek proje deneyimlerini paylaşan eğitmenlerimizin deneyimlerini kazanacaklardır. Eğitimde hedeflenen tüm katılımcıların ITIL Service Operation süreçlerine ve ilişkilerine hakim olması, ITIL Service Operation sınavına hazırlanması, organizasyonlarda benzer süreçlerde aldıkları rollerdeki yetkinliklerini artırmaları, süreç yönetiminde yapılan genel hatalar konusunda farkındalık kazanmalarıdır.

EĞİTİM MODÜLLERİ

  • ITIL ve ITSM Tanımları
  • BT Hizmet Yönetimi Fazları
  • BT Hizmet Yönetimi Süreçleri
  • ITIL Sertifikasyonları
  • Temel Konular
  • Amaçlar
  • Kapsam
  • Hedefleri ve Değer
  • Girdileri ve Çıktıları
  • Organizasyonel Sorunlar
  • Hizmet Operasyonuna Dengeler
  • Hizmet Sağlama
  • Tasarım ve Geçiş Fazlarında Hizmet Operasyonu
  • Operasyonel Sağlık
  • Olay Yönetimi (Event Management)
  • Vaka Yönetimi (Incident Management)
  • İstemi Yerine Getirme (Request Fulfilment)
  • Problem Yönetimi (Problem Management)
  • Erişim Yönetimi (Access Management)
  • Yardım Masası (Service Desk)
  • BT Operasyonları Yönetimi (IT Operations Management)
  • Teknik Yönetimi (Technical Management)
  • Uygulama Yönetimi (Application Management)
  • Süreçlerin Kritik Başarı Faktörleri (CFS)
  • Süreçlerin Performans Göstergeleri (KPI)
  • Süreçlerin Riskleri

ITIL Service Operation Eğitimi katılımcılarının aşağıdaki özelliklere sahip olması önerilir:

  • BT Denetçisi
  • Operasyon Yöneticisi
  • Süreç Yöneticisi

Eğitimin sınavları yoktur.

ITIL Service Operation eğitimini alanlar aşağıdaki katılım sertifikasına sahip olacaklardır. Diğer sertifikalar için katılımcıların ilgili sınavları almaları gerekmektedir.

ITIL

  • Verilen kaliteli hizmetten (eğitim, eğitm ortamı, güler yüz vs) dolayı BA'ya teşekkür ederim.

    Ali Samay, Yönetmen, Fibabanka


  • Eğitim ortamı olarak iyi bir yer. Kesinlikle tavsiye ederim.

    Mustafa Ertuğrul, İşletim Yöneticisi, Şişecam


  • Teşekkürler faydalı bir eğitim oldu.

    Aslı Mataracı, Yardım Masası Yöneticisi, Şişecam